• Salário

  R$ 1.800,00 por mês

• Salário

  R$ 1.800,00 por mês

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Sobre a vaga

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta - das 08:00 as 18:00 com 01:12 de Intervalo.

Benefícios: Assistência médica, Vale transporte, Day off no dia do aniversário, 🍔 Vale Refeição de R$ 30,00, Vale alimentação de R$ 160,00

Responsabilidades da posição:

• Receber e analisar as demandas dos clientes através dos canais de ouvidoria;
• Realizar investigações e apurações de reclamações e sugestões recebidas;
• Atuar na resolução de conflitos e na busca de soluções para os problemas apresentados pelos clientes;
• Manter contato com as áreas internas da empresa para buscar soluções e respostas para as demandas dos clientes;
• Realizar o acompanhamento pós-atendimento para garantir a satisfação do cliente;
• Participar de reuniões e treinamentos relacionados à ouvidoria;
• Manter-se atualizado sobre as normas e regulamentos relacionados à ouvidoria.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino medio completo/ desejável Superior em curso em áreas relacionadas
• Experiência prévia na área de Ouvidoria
• Experiência no reclame Aqui - Diferencial
• Domínio do pacote Office
• Excelente comunicação oral e escrita
• Conhecimento em sistemas de CRM
• Capacidade de análise crítica e resolução de problemas
• Habilidade para negociação e mediação de conflitos
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos