Sobre a vaga
Descrição:A área de Soluções de Atendimento à Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.
Atividades:
- Prestar atendimento e suporte operacional as regras negociais do produto Sicoob;
- Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões;
- Realizar atendimento de chamado com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas;
- Atualizar a base de conhecimento;
- Apoiar as equipes do canal de atendimento telefônico, além de propor/sugerir melhorias para os processos de atendimento da área.
Requisitos:
Requisitos Obrigatórios:
- Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Domínio da Língua portuguesa;
- Nível superior cursando a partir do 3ºsemestre.
Centro Cooperativo Sicoob - CCS
Benefícios:
Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)