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Salário
R$ 6,161.93 until R$ 9,100.00
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Salário
R$ 6,161.93 until R$ 9,100.00
Sobre a vaga
Descrição:Responsável por acompanhar a equipe de Customer Success, definindo metas, atribuições e garantindo o desenvolvimento contínuo dos membros da equipe.
Garantir um alto padrão de atendimento ao cliente, fornecendo suporte eficiente, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente.
Monitorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, coletando feedback, realizando pesquisas de satisfação e identificando áreas de melhoria.
Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, identificando oportunidades de upselling e cross-selling de serviços contábeis.
Organizar treinamentos e workshops para clientes, ajudando-os a entender melhor os serviços oferecidos, utilizar ferramentas e maximizar o valor dos serviços contábeis.
Analisar dados e métricas relacionados ao Customer Success, como taxa de retenção de clientes, churn rate, Net Promoter Score (NPS) e outros indicadores-chave de desempenho.
Requisitos:
Requisitos:
Escolaridade: Pós-Graduação Completo em: Comunicação social, Publicidade e Propaganda, Marketing.
Experiência: Vasta experiência na área de atuação.
Conhecimentos Avançados em: Pacote office Completo.
Conhecimentos Técnicos avançados em: Construção da jornada do cliente.
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio combustível, Auxílio educação, Benefícios internos, Celular corporativo, Day Off (folga de aniversário) , Reembolso dos descontos de VA e VT , Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte