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Sobre a vaga

Descrição:

Principais Atividades e Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos alunos de forma humanizada, presencialmente e por canais como e-mail, WhatsApp e telefone, esclarecendo dúvidas sobre calendário, prazos, procedimentos e a vida acadêmica em geral.
• Apoiar na comunicação com os alunos, repassando de forma clara e eficiente as informações vindas da coordenação e da instituição.
• Emitir documentos acadêmicos, como declarações, históricos e atestados, conforme demanda dos programas atendidos.
• Auxiliar nos processos de matrícula, rematrícula, trancamento e demais rotinas da Secretaria Acadêmica.
• Atualizar e acompanhar os dados da jornada dos alunos nos sistemas internos (como CRM e sistema acadêmico).
• Apoiar na organização dos ambientes virtuais de aprendizagem (ex: Canvas), incluindo o upload de materiais e a organização de conteúdos.
• Colaborar com a equipe no levantamento de informações e apoio ao monitoramento de indicadores relacionados à experiência e ao desempenho dos alunos.
• Dar suporte administrativo e logístico para a realização de aulas, eventos acadêmicos, defesas de dissertação/tese, palestras e workshops.
• Manter organizados os arquivos físicos e digitais relacionados aos alunos e às disciplinas.

Requisitos:

Os principais requisitos são:

• Ensino Superior cursando em Administração, áreas de gestão ou afins.
• Vivência em relacionamento com o cliente, customer success ou atendimento ao público, preferencialmente no setor educacional.
• Perfil organizado, proativo e com habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Conhecimento das ferramentas do Pacote Office (Word, Excel intermediário, Outlook).

Será um diferencial:

• Vivência em Secretaria Acadêmica de Instituição de Ensino Superior.
• Vivência com sistemas de CRM e/ou sistemas acadêmicos (RM, Totvs, etc.).
• Familiaridade com a estrutura da pós-graduação stricto sensu.

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio Atividade Física, Benefícios internos, Vale cultura, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte