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Sobre a vaga

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 44h semanais.

Benefícios: Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Atividades desenvolvidas:

 

 

Atendimento:

 

• Prestar atendimento ao público por meio de ligações e chat online, fornecendo informações e orientações sobre produtos, serviços, garantias, compras online, devoluções, dúvidas, entre outros;
• Realizar contatos ativos diariamente para comunicar diagnósticos técnicos, prazos, contestações, confirmação de compras e orçamentos;
• Manter atualizadas as planilhas de atendimento (dashboard);
• Documentar os contatos ativos e receptivos no sistema;
• Realizar auditorias nas atividades e enviar alerta (por e-mail e WhatsApp) aos clientes;
• Aprovar orçamentos de acordo com campanhas e bonificações estabelecidas.

 

 

Operacional:

 

• Receber, acompanhar e liberar aparelhos e acessórios da assistência técnica;
• Realizar checklists, conferir o estado físico, realizar testes e monitorar os aparelhos e acessórios;
• Registrar as informações em ordens de serviço, protocolos e documentações;
• Enviar orçamentos e acompanhar prazos e solicitações;
• Detalhar pautas e fazer cobranças ao setor técnico quando necessário;
• Enviar alerta.

 

 

Requisitos:

• Conhecimentos em informática;
• Domínio básico do pacote Office;
• Conhecimento básico de Excel;
• Desejável curso de atendimento ao cliente.